Politique de Confidentialité

Introduction

Chez Oloy Olay, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégons vos données personnelles.

Cette politique s'applique à toutes les informations collectées via notre site web et nos services de création artisanale.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Données collectées via le formulaire de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous collectons :

• Nom et prénom (obligatoire)
• Adresse email (obligatoire)
• Sujet de votre demande (obligatoire)
• Message (obligatoire)

Données collectées lors d'une commande personnalisée

Pour les commandes de créations personnalisées, nous pouvons collecter :

• Informations de personnalisation (texte, couleurs, préférences)
• Adresse de livraison (si applicable)
• Numéro de téléphone (pour la livraison)

Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée des visites
• Date et heure de connexion

Ces données sont collectées à des fins techniques et de sécurité uniquement.

Données que nous ne collectons PAS

Pourquoi collectons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

1. Traiter vos demandes et commandes

Base légale : Votre consentement et l'exécution du contrat

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes de renseignements, gérer vos commandes de créations personnalisées, et assurer le suivi de votre satisfaction.

2. Personnaliser vos créations

Base légale : Exécution du contrat

Les informations que vous nous fournissez permettent de créer des objets artisanaux uniques selon vos préférences (couleurs, parfums, textes, motifs).

3. Améliorer nos services

Base légale : Notre intérêt légitime

Nous analysons les données de navigation pour améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de notre site et de nos créations.

4. Respecter nos obligations légales

Base légale : Obligation légale

Nous conservons certaines données pour respecter nos obligations comptables, fiscales et juridiques (factures, etc.).

5. Assurer la sécurité de notre site

Base légale : Notre intérêt légitime

Nous utilisons les données techniques pour prévenir les fraudes, les attaques et garantir la sécurité de notre site.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données du formulaire de contact

• En cas de commande : 3 ans à compter de la livraison (pour le SAV)
• Simple demande de renseignements : 1 an à compter de notre dernier échange

Données de commande

• Informations de personnalisation : Conservées pendant la durée de création + 3 ans (pour les commandes similaires futures)
• Données de livraison : Supprimées après livraison confirmée

Données techniques et logs

• Logs de connexion : Maximum 12 mois (obligation légale)
• Données de navigation : Maximum 13 mois

Données comptables

• Factures et documents comptables : 10 ans (obligation légale)

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Principe général

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Nous ne vendons, ne louons et ne partageons JAMAIS vos données à des tiers à des fins commerciales.

Destinataires autorisés

Vos données peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants :

• Nous-même : Pour la gestion de votre commande et la création de vos objets personnalisés
• Transporteurs : Pour la livraison de vos commandes (nom, adresse uniquement)
• Prestataires de paiement : Pour les transactions sécurisées (PayPal, Stripe, etc.)
• Hébergeur du site : Soumis à des obligations de confidentialité strictes
• Autorités légales : Sur réquisition judiciaire uniquement

Transfert hors Union Européenne

Vos données personnelles sont hébergées et traitées exclusivement en France / Union Européenne. Aucun transfert hors UE n'est effectué, sauf si vous utilisez un service de paiement international (PayPal) avec les garanties RGPD appropriées.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre :

• La perte ou la destruction accidentelle
• L'accès non autorisé
• La divulgation non autorisée
• La modification ou l'altération

Mesures de sécurité mises en place

• Chiffrement HTTPS : Toutes les données transitent via une connexion sécurisée SSL/TLS
• Accès restreint : Seules les personnes habilitées ont accès à vos données
• Mots de passe sécurisés : Tous nos comptes sont protégés par des mots de passe robustes
• Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées régulièrement
• Hébergeur sécurisé : Notre hébergeur respecte les normes de sécurité les plus strictes
• Anonymisation : Les photos de vos créations partagées sur nos réseaux ne contiennent aucune donnée personnelle

Quels sont vos droits ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

1. Droit d'accès (Article 15 RGPD)

Vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons vos données et accéder à ces données.

2. Droit de rectification (Article 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes, incomplètes ou obsolètes.

3. Droit à l'effacement / "Droit à l'oubli" (Article 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas suivants :

• Les données ne sont plus nécessaires
• Vous retirez votre consentement
• Vous vous opposez au traitement
• Les données ont été traitées illicitement

4. Droit à la limitation du traitement (Article 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

5. Droit à la portabilité (Article 20 RGPD)

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

6. Droit d'opposition (Article 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

8. Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Cookies et technologies similaires

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site web.

Notre politique en matière de cookies

Notre site n'utilise PAS de cookies publicitaires, de cookies de suivi ou de cookies analytiques.

Cookies techniques strictement nécessaires

Seuls des cookies techniques essentiels au fonctionnement du site peuvent être utilisés :

• Cookies de session (supprimés à la fermeture du navigateur)
• Cookies de sécurité (protection contre les attaques)

Protection des mineurs

Notre site et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans sans l'autorisation parentale. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement à contact@oloyolay.fr et nous supprimerons ces données.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.

Les modifications entreront en vigueur dès leur mise en ligne. Nous vous informerons de toute modification substantielle par un avis sur notre site.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'1 mois à compter de sa réception.